caso di studio 5

PRESA DI ORDINE & SUPPORTO AFTER HOURS

Il nostro cliente era dal Regno Uniti, in fase di start up nel settore della vendita al dettaglio on-line. Erano operativi da 5 mesi, quando ci hanno contattato per esplorare le possibilità per monetizzare I due segmenti bassi del non performing verso il cliente; il gruppo di età superiore ai 60 anni erano scettici per l’acquisto online in generale.

Dopo i nostri incontri con il cliente, abbiamo reciprocamente concordato che l’approccio più fattibile sarebbe quello di istituire un numero verde di vendita dedicato per i potenziali clienti in modo da poter chiamare e stare tranquilli. Il nostro cliente ha deciso di personalizzare il servizio con supporto dopo l’orario lavorativo per massimizzare la vendita offline. In effetti, abbiamo costruito una piattaforma di vendita al telefono per il nostro cliente che era aperto 24/7. I potenziali clienti potevano chiamare e parlare con un operatore dal vivo dandogli il modo da dissipare i loro timori riguardo all’acquisto on-line, e scoprire le caratteristiche del prodotto, i tempi di consegna, resi e informazioni di garanzia, ecc. Una volta avvenuta la vendita, i dettagli dell’ordine sono stati inviati al nostro cliente per l’elaborazione dei pagamenti e la spedizione.

Risultato

Il nostro cliente ha realizzato un incremento del 9.7% dei ricavi lordi in un mese e, non a caso, ha deciso di mantenere reCALL come loro partner per le linee di vendita. Da allora abbiamo lavorato insieme e abbiamo implementato servizi di telemarketing outbound per completare il numero verde di vendite offline. Portando un aumento totale dei ricavi lordi in 3 mesi del 19.6%

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